Conditions générales de vente

Prestataire et champ d'application

Le prestataire est HolaStudio (nom commercial), NIF Z0848512R, domicilié Calle Zulaida 11, 03170 Rojales (Alicante), Espagne. Courriel : info@holastudiovideo.com. Téléphone et WhatsApp : +34 613 13 87 84.

Ces conditions régissent la commande des services de vidéo et de photographie de HolaStudio. Elles s'appliquent avec le devis ou la proposition écrite de chaque commande. En cas de différence, ce qui est écrit dans le devis accepté prévaut.

Les services s'adressent surtout aux entreprises et aux professionnels : commerces, restaurants, agences immobilières, promoteurs et hébergements. Des particuliers peuvent aussi les commander, par exemple le propriétaire d'une location saisonnière qui commande à titre personnel : ils bénéficient en plus des droits que la loi reconnaît aux consommateurs, décrits plus bas.

Comment commander

• Vous nous adressez votre demande par le formulaire, par WhatsApp, par courriel, par téléphone ou lors d'un rendez-vous.
• Nous vous envoyons par écrit, par courriel ou par WhatsApp, un devis ou une proposition avec le service, ce qui est livré, les délais, le prix TVA comprise et son détail, le mode de paiement et, pour les formules mensuelles, la durée minimale s'il y en a une.
• Le contrat est conclu lorsque vous acceptez ce devis par écrit, et nous vous le confirmons aussi par écrit.

Rien ne se commande ni ne se paie sur ce site : il n'y a ni panier ni paiement en ligne. Avant d'accepter, vous pouvez corriger toute donnée en répondant au devis. HolaStudio conserve le devis et votre acceptation, et vous en envoie une copie sur simple demande. Le contrat peut être conclu en espagnol, anglais, français, allemand ou néerlandais, selon la langue de l'échange.

Prix et taxes

Les prix de ce site sont en euros hors TVA, la TVA s'ajoutant au taux en vigueur (21 % aujourd'hui). Le devis indique toujours le prix final TVA comprise et son détail. Si le taux de TVA changeait, celui en vigueur à la date de chaque facture s'appliquerait.

Le déplacement est compris à Torrevieja, Orihuela, Orihuela Costa, Guardamar del Segura, Rojales et Ciudad Quesada. En dehors de ces communes, il est calculé et indiqué dans le devis, avant de commencer.

Un changement de prix ne touche ni les travaux déjà acceptés ni le mois déjà payé. Pour une formule mensuelle en cours, il est annoncé par écrit au moins 30 jours à l'avance, et vous pouvez résilier avant qu'il s'applique.

Formules mensuelles et pack de lancement

• Chaque formule mensuelle (celles des commerces et restaurants, celle des agences immobilières et celles qui s'ajouteront) a le prix, le contenu mensuel et, s'il y en a une, la durée minimale qu'indiquent la page des tarifs et le devis accepté.
• Les packs ponctuels, comme le pack de lancement pour agences, ne sont pas des abonnements et ne se renouvellent pas.

Les formules mensuelles sont facturées au mois, d'avance, au début de chaque mois, et se renouvellent automatiquement chaque mois jusqu'à ce que vous les résiliiez.

Vous pouvez résilier à tout moment en écrivant à info@holastudiovideo.com ou par WhatsApp. La résiliation prend effet à la fin du mois déjà payé ; si la formule a une durée minimale, pas avant la fin de celle-ci. Le mois entamé n'est pas remboursé.

Si le paiement en ligne d'une formule est proposé un jour, le devis et ces conditions l'indiqueront, avec la manière de la résilier.

Travaux sur devis

La vidéo de marque, les tournages ponctuels, le montage de rushes du client, les visites virtuelles, la photographie de programmes neufs, d'hôtels et de locations saisonnières et tous les travaux hors formule font l'objet d'un devis écrit à prix ferme avant de commencer.

Paiement et facturation

Le paiement se fait par virement bancaire : au début de chaque mois pour les formules mensuelles, et en deux fois pour les travaux sur devis, selon ce qu'indique le devis. Chaque paiement donne lieu à une facture.

Si un paiement n'arrive pas à temps, HolaStudio peut suspendre le service, après un avertissement écrit, jusqu'à régularisation.

Livraison, retouches et tournages

Les délais de livraison sont indiqués pour chaque service et dans le devis, et courent à partir du moment où HolaStudio a réalisé le tournage ou dispose du matériel complet. Les fichiers sont livrés en format numérique, par lien de téléchargement.

Chaque pièce comprend une retouche du montage sans frais. Les suivantes, ou un nouveau tournage, font l'objet d'un devis, sauf si l'erreur vient de HolaStudio.

Si la météo ou une autre cause étrangère aux deux parties empêche un tournage en extérieur, la date est changée sans frais pour personne. Si vous devez changer la date d'un tournage, prévenez-nous au plus tôt et une autre date sera trouvée.

Ce qui revient au client

• Donner accès au local ou au bien à la date convenue, avec les autorisations nécessaires (par exemple du propriétaire ou de la copropriété).
• Informer les personnes présentes lors du tournage et leur permettre de donner ou de refuser leur autorisation d'image.
• Donner des informations exactes sur ce qui sera montré et utiliser les pièces de façon licite, sans présenter comme réel ce qui ne l'est pas.
• Détenir les droits sur le matériel qu'il fournit (logos, photos, vidéos, musique) et en répondre envers les tiers.

Droits sur les fichiers livrés

HolaStudio reste l'auteur de ses photos et vidéos. Une fois payés, le client peut utiliser les fichiers livrés pour sa propre communication et sa publicité (site web, réseaux sociaux, portails, annonces et imprimés), dans tout pays, sans limite de durée et sans rien payer de plus. Il ne peut pas les vendre ni en céder l'usage à des tiers comme œuvre distincte, sauf accord écrit.

La musique et les autres éléments de tiers inclus dans une pièce sont utilisés sous une licence qui couvre l'usage convenu. Si cette licence comporte une limite, elle est indiquée dans le devis.

HolaStudio ne montre un travail comme exemple ou dans un portfolio que si le client l'autorise par écrit. Les autorisations d'image des personnes qui apparaissent sont traitées comme l'expliquent les mentions légales.

Droit de rétractation

La personne qui commande en tant qu'entreprise ou professionnel n'a pas de droit de rétractation.

Si vous commandez en tant que consommateur à distance ou hors établissement, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat, sans avoir à vous justifier, conformément aux articles 102 et suivants du décret royal législatif espagnol 1/2007. Il suffit de le faire savoir clairement par courriel à info@holastudiovideo.com ou par écrit au domicile indiqué, par exemple avec le modèle ci-dessous.

Si vous demandez expressément que le service commence pendant ces 14 jours puis vous rétractez, vous paierez la part proportionnelle de ce qui a déjà été fourni jusque-là (article 108.3). Si le service a été entièrement fourni dans ce délai, avec votre accord préalable et exprès et en sachant que vous perdez ainsi ce droit, vous ne pouvez plus vous rétracter (article 103.a).

Les sommes à vous rendre vous sont remboursées au plus tard 14 jours calendaires après votre rétractation, par le même moyen de paiement.

Modèle de formulaire de rétractation

Ne le remplissez et ne le renvoyez que si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

• À l'attention de : HolaStudio, Calle Zulaida 11, 03170 Rojales (Alicante), Espagne, info@holastudiovideo.com
• Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de service ci-dessous :
• Commandé le :
• Nom du consommateur :
• Adresse du consommateur :
• Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
• Date :

Conformité et réclamations

Si une pièce livrée ne correspond pas à ce qui a été commandé, elle est corrigée sans frais. Les consommateurs bénéficient en outre des garanties prévues par la loi.

Toute plainte ou réclamation peut être adressée à info@holastudiovideo.com ou par écrit au domicile indiqué, et reçoit une réponse écrite. Les consommateurs peuvent aussi s'adresser aux services de la consommation de leur région.

Responsabilité

Envers un client qui commande en tant qu'entreprise ou professionnel, la responsabilité totale de HolaStudio pour toute cause liée au service est limitée au montant effectivement payé par ce client au cours des douze (12) mois précédant le fait qui l'engage, à l'exclusion du manque à gagner et des dommages indirects. HolaStudio ne garantit pas de résultat commercial précis (ventes, locations, réservations ou visites).

HolaStudio ne répond pas des manquements ou retards dus à la force majeure ou à des causes échappant à son contrôle raisonnable.

Rien de ce qui précède ne limite la responsabilité en cas de dol ou de faute lourde, ni les droits que la loi reconnaît aux consommateurs.

Données personnelles

Les données traitées pour préparer et fournir le service sont régies par la politique de confidentialité.

Modifications, droit applicable et juridiction

HolaStudio peut mettre à jour ces conditions. La version applicable à chaque commande est celle en vigueur lorsque le devis est accepté. Pour une formule mensuelle en cours, une modification est annoncée par écrit au moins 30 jours à l'avance et vous pouvez résilier avant qu'elle s'applique.

Ces conditions sont régies par le droit espagnol. Pour tout litige, les parties se soumettent aux juridictions d'Alicante, sauf si le client est un consommateur, auquel cas la juridiction de son domicile est compétente.

Dernière mise à jour : 24/09/2026.